数字化赋能：湖南省人寿保险公司理赔回访与质检管理系统构建与实践

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与金融市场蓬勃发展的大背景下，保险行业作为金融领域的重要组成部分，其地位愈发凸显，已然成为现代经济体系中不可或缺的风险管理与保障工具。保险行业不仅为个人和家庭提供风险保障，减轻人们在面对意外、疾病、死亡等风险时的经济负担，还能为企业提供财产保险、责任保险等，帮助企业应对经营过程中的各种风险，保障企业的稳健运营，对促进经济发展、维护社会稳定起着关键作用。

近年来，全球保险行业呈现出持续扩张的态势。根据国际保险协会（ISO）的数据，2019年全球保险业总规模达到4.5万亿美元，同比增长约