基于用户体验的在线医疗服务平台服务质量评价体系构建研究模板

一、基于用户体验的在线医疗服务平台服务质量评价体系构建研究

1.1研究背景

1.1.1互联网医疗的快速发展

1.1.2用户体验的重要性

1.1.3当前在线医疗服务平台存在的问题

1.2研究目的

1.2.1构建评价体系

1.2.2提高用户就医体验

1.2.3促进行业健康发展

1.3研究方法

1.3.1文献研究法

1.3.2调查法

1.3.3指标体系构建法

1.3.4实证分析法

1.3.5案例分析

二、在线医疗服务平台服务质量评价体系构建的理论基础

2.1用户体验理论

2.1.1感知质量

2.1.2期望质