基本信息

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文档摘要

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行业背景

智能客服领域的一个难点在于知识领域是狭窄的，AI机器人必须被限定于企业账户级的知识库中。

而智能客服中的知识库，就是一个限定领域内的企业私有知识库，如果不配置外接知识库的情况下，AI文本和语音机器人都会在此知识库范围内进行问答。

所以智能客服机器人的智能化程度，受制于这个知识库的完善。

运营较好的企业，会进行大量的知识库维护工作，帮助机器人校准回答水平。

对于重度的智能客服Al机器人使用者，这是一项高度依赖人;

行业痛点

构建知识图谱：收集与给定知识点相关的所有信息，构建知识图谱，包括相关概念、实体、事件等及其关系。知识图谱提供了生成相似问句所需的丰富语境信息