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文档摘要

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保险公估客户投诉处理流程优化考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估保险公估人员在客户投诉处理流程中的专业能力和流程优化水平，通过模拟实际问题，检验考生对投诉处理流程的理解、分析问题和解决问题的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是客户投诉处理流程中的首要步骤？

A.确认投诉内容

B.了解客户需求

C.转移责任给其他部门

D.记录投诉信息

2.以下哪个阶段是确定投诉真实性和紧急程度的环节？

A.投诉记录

B.投诉初步处理

C.