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文档摘要

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旅游心理学

主讲教师：

主要内容：晕轮效应

案例分析:小王的担心。

有一次,导游小王在带团过程中遇到了严重的交通堵塞。小王克服重重困难,在很短的时间内将全团旅游者接了出来,继续旅游。事后该团旅游者听说那场交通堵塞持续了16个小时,小王及时把大家接出来才没有耽误行程,团里有一位老人,行动很不方便,小王每到一处都不厌其烦地与饭店、景点联系,要求提供轮椅。小王的热心和认真负責的态度使全团游客很感动。旅游团到达西安时,客人曾提出想尝尝西安的小吃羊肉泡馍，但小王却忘了安排。离开西安时,小王突然想起这件事情，急忙向客人道歉,心想：这下肯定会被投诉的。请同学们想想，你认为小王会不会被游客投诉？如果不会