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论期间民航旅客的心理特征变化

摘要

民航旅客心理应注重因外部原因所产生的变化，如何在专业领域内中发现这一变化，可以从前期

所学课程角度以探讨分析内容选取这个方面来研究分析，以空乘专业民航旅游类课程内容选取为实

例，具体深入分析旅客在乘坐飞机过程中产生的共性、个性、等心理，以及民航服务人员在时期在实

际工作中针对旅客这些心理需求应该掌握哪些知识，才能更好地提供服务，了解旅客的心里变化。真

正做到在期间减少航空公司损失。提高旅客出行积极性。

【关键词】民航，旅客，心理前言

2020年爆发的病毒先后对我国及全球经济造成严重冲击，使全球经济陷入衰退困境。对民航业及