2025年2月加油站操作模拟试题+参考答案
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.题目：在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要求陈列在货架的()。
A、特殊位置
B、黄金位置
C、隐蔽位置
D、底层位置
正确答案：B
详解：自有商品陈列在货架黄金位置，能更好地吸引消费者注意力，提高曝光度和销售机会，符合在便利店设置自有品牌形象专区等推广自有商品的目的。底层位置不易被注意，隐蔽位置不利于展示，特殊位置表述不准确，所以应选黄金位置。
2.题目：服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在消费过程中的()。
A、表扬
B、感受
C、了解
D、支持
正确答案：B
详解：服务营销观念强调企业要关注消费者在整个消费过程中的感受，而不仅仅是产品的销售结果。了解消费者的感受有助于企业更好地满足消费者需求，提升消费者满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。表扬和支持并非服务营销观念特别强调关注的核心内容，了解相对感受来说不够全面和深入，感受更能体现消费者在消费过程中的整体体验和情感反应。
3.题目：中国石油CRM系统是一个统一的()管理信息平台。
A、油库
B、客户
C、加油站
D、安全
正确答案：B
详解：中国石油CRM系统即客户关系管理系统，是一个统一的客户管理信息平台，主要用于管理客户相关信息，以提升客户服务和管理水平等。
4.题目：自封加油枪实现自封是靠()作用。
A、弹簧弹力
B、电磁力
C、油液压力
D、液流空吸力
正确答案：D
详解：自封加油枪实现自封主要是靠液流空吸力作用。当油液快速流动时，会在加油枪内部形成一定的负压区域，也就是液流空吸力，当油液加到一定程度，达到这个空吸力作用的临界状态时，加油枪就会自动封闭，停止出油。弹簧弹力一般不是自封加油枪自封的主要作用原理；油液压力如果过大可能会导致其他问题而非自封；电磁力通常不是自封加油枪自封的直接作用因素。
5.题目：开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的()。
A、数质量需求
B、潜在关注点
C、管理需求
D、品牌需求
正确答案：B
详解：全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量等信息后，分析客户潜在关注点，有助于更精准地开发政府机关及企事业单位客户，了解他们真正关心的问题，从而提供更符合需求的服务和产品，而管理需求、品牌需求、数质量需求相对较片面，潜在关注点涵盖面更广，能更好地指导开发工作。
6.题目：在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的()、信誉、网络和资源优势。
A、品牌
B、效益
C、历史
D、销量
正确答案：A
详解：在制定客货运客户开发方案时，主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，积极宣传中国石油的品牌、信誉、网络和资源优势。品牌是企业的重要无形资产，具有强大的影响力和吸引力，能让客户更直观地了解和认可企业，相比历史、销量、效益等，品牌优势对于吸引相关部门建立合作关系更为直接和关键。
7.题目：油气分离器的日常检查正确的是()。
A、检查视油器有无空气
B、检查排气管出口、各结合面有无锈蚀
C、检查大小浮子尺寸是否合适
D、检查是否安装密封垫
正确答案：A
8.题目：现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至()处。
A、营业员
B、加油员
C、前庭主管
D、站经理
正确答案：D
详解：现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至站经理处，因为站经理相对更有经验和权限处理这类情况。
9.题目：餐饮业务原料必须符合品质管控标准，遵循()原则。
A、非油互动
B、科学定价
C、后进先出
D、先进先出
正确答案：D
详解：遵循先进先出原则能保证原料新鲜度，减少因存放时间过长导致品质下降的风险，是餐饮业务原料品质管控的重要原则之一。而科学定价与原料品质管控的直接关联性不强；后进先出不符合原料管理要求，可能会使原料积压变质；非油互动与餐饮原料品质管控标准无关。
10.题目：燃油复合剂有助于()燃烧效率，油耗。
A、提高；提高
B、降低；降低
C、提高；降低
D、提高；保持
正确答案：C
详解：燃油复合剂可以使燃油燃烧得更充分，从而有助于提高燃烧效率，减少燃油的浪费，进而降低油耗。
11.题目：安定性差的汽油储存一段时间后，汽油的颜色()。
A、不变
B、变深
C、变浅
D、可能变深也可能变浅
正确答案：B
详解：安定性差的汽油储存一段时间后，其中的不安定成分会发生氧化等反应，导致生成一些深色的物质，从而使汽油颜色变深。
12.题目：在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫作()。
A、