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新零售背景下生鲜电商营销策略的理论基础

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TOC\o1-3\h\u27273新零售背景下生鲜电商营销策略的理论基础 1

273911.1顾客感知价值理论 1

299181.24P理论 1

1.1顾客感知价值理论

对顾客感知价值理论历史的追溯最早可以延伸到上个世纪，波特的《竞争优势》中指出，从实质出发，市场竞争优势就是公司产品中对客户来说比产品的成本价值更高的部分，为了让顾客支付溢价，企业应让顾客能够切实的体会到产品的价值。Zeithaml等学者从顾客的角度出发，将顾客感知价值理论定义为则是“基于所得和所失的感知，对产品效用所作的总体评价，即感知利得与感知利