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文档摘要

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医院投诉分析与整改措施

近期，医院针对一段时间内收集到的投诉信息进行了全面、深入的分析，旨在发现医院在服务、医疗质量、管理等方面存在的问题，并制定切实可行的整改措施，以提升医院的整体服务水平和患者满意度。以下是详细的投诉分析与整改措施。

投诉分析

服务态度方面

医护人员沟通方式不当：部分医护人员在与患者交流时，语言生硬、缺乏耐心，没有充分考虑患者的感受。例如，在解释病情和治疗方案时，使用过于专业的术语，患者难以理解，又不进行通俗易懂的解释，导致患者对治疗情况产生疑虑和不安。还有些医护人员在患者询问问题时，表现出不耐烦的情绪，甚至打断患者说话，使患者感到不被尊重。

服务意识淡薄：一些工作人员缺乏