基本信息

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文档摘要

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外贸企业客户满意度调查评估制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过系统、科学地开展客户满意度调查评估工作，全面了解客户对本外贸企业产品、服务等方面的评价和需求，以便持续改进企业运营，提升客户忠诚度，增强企业在国际市场的竞争力，实现企业与客户的共同发展，同时践行企业注重客户体验的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于本外贸企业全体员工以及与本企业有业务往来的所有客户。

3.指导原则

遵循客观、公正、全面的原则，确保调查数据真实可靠；坚持以客户为中心，关注客户需求和反馈；注重调查结果的分析与应用，推动企业不断优化产品和服务。同时，将企业教育理念融入其中，通过调查反馈促进员工成长，提升服务