基本信息

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文档摘要

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外贸企业客户服务满意度调查制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过系统、科学地开展客户服务满意度调查，全面了解客户对本外贸企业服务的评价和需求，以便发现服务过程中存在的问题与不足，不断优化服务质量，提升客户忠诚度，增强企业在国际市场的竞争力，同时践行企业“以客户为中心，追求卓越服务”的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于本外贸企业全体与客户服务相关的员工，以及接受本企业服务的所有客户。

3.调查原则

-科学性原则：调查方法和问卷设计应遵循科学规范，确保调查数据真实、准确、有效。

-全面性原则：涵盖客户与企业接触的各个环节和层面的服务，包括但不限于询盘回复、订单