2025年公共关系专家职业资格考试试题及答案
一、案例分析题（30分）
1.案例背景：某知名企业因产品质量问题引发消费者不满，导致企业形象受损，企业面临巨大的舆论压力。作为该企业的公共关系专家，请分析以下问题：
（1）该企业应如何处理与消费者的关系？（6分）
（2）如何利用媒体资源，引导舆论，重塑企业形象？（6分）
（3）如何与政府部门、行业协会等外部关系建立良好沟通？（6分）
（4）如何制定有效的危机公关策略？（6分）
（5）如何评估危机公关效果？（6分）
答案：
（1）企业应主动承担责任，诚恳道歉，积极解决问题，并采取相应措施防止类似问题再次发生。
（2）利用媒体资源，发布正面信息，引导消费者关注企业整改成效；邀请媒体参与监督，提高企业透明度。
（3）与政府部门、行业协会保持密切沟通，及时汇报企业整改情况，争取政策支持；参加行业交流活动，提升企业形象。
（4）制定危机公关预案，明确责任分工；及时发布信息，确保信息透明；加强与媒体、消费者的沟通，引导舆论。
（5）通过监测媒体报道、消费者反馈、市场份额等指标，评估危机公关效果。
2.案例背景：某城市举办国际性活动，邀请国内外知名企业参展。作为该活动的公关专家，请分析以下问题：
（1）如何策划活动，吸引参展企业？（6分）
（2）如何制定宣传策略，提升活动知名度？（6分）
（3）如何处理活动期间可能出现的突发事件？（6分）
（4）如何评估活动效果？（6分）
（5）如何与参展企业保持长期合作关系？（6分）
答案：
（1）策划具有特色的活动，如高峰论坛、产品展示、文化交流等，满足参展企业需求；提供优惠政策，如减免展位费、提供宣传支持等。
（2）制定全方位的宣传策略，包括线上线下宣传、媒体合作、社交媒体推广等；邀请知名人士、专家学者参与活动，提升活动影响力。
（3）制定应急预案，明确责任分工；加强与相关部门的沟通，确保突发事件得到及时处理。
（4）通过监测活动参与人数、媒体报道、观众满意度等指标，评估活动效果。
（5）建立长期合作关系，如举办年度活动、开展合作项目等；关注企业需求，提供优质服务。
二、选择题（30分）
1.以下哪项不属于公共关系专家的职责？（）
A.制定企业公关策略
B.处理危机事件
C.负责企业内部沟通
D.管理企业人力资源
答案：D
2.公共关系专家在处理危机事件时，以下哪种方法最为有效？（）
A.避免公开信息
B.及时发布信息，引导舆论
C.责任转移
D.拖延时间
答案：B
3.以下哪项不属于公共关系活动的目标？（）
A.提升企业形象
B.增强企业竞争力
C.扩大市场份额
D.提高员工福利
答案：D
4.公共关系专家在策划活动时，以下哪种方法最为科学？（）
A.随意选择活动形式
B.结合企业实际情况，选择合适的活动形式
C.跟随行业趋势
D.仅考虑成本因素
答案：B
5.以下哪种媒体类型在危机公关中最为有效？（）
A.报纸
B.电视
C.互联网
D.杂志
答案：C
6.公共关系专家在评估活动效果时，以下哪种方法最为全面？（）
A.仅关注活动参与人数
B.仅关注媒体报道
C.综合考虑活动参与人数、媒体报道、观众满意度等指标
D.仅关注活动费用
答案：C
三、判断题（30分）
1.公共关系专家只需关注企业内部沟通，无需关注外部关系。（）
答案：错误
2.在危机公关中，企业应尽量避免公开信息，以免影响企业形象。（）
答案：错误
3.公共关系专家在策划活动时，应优先考虑成本因素。（）
答案：错误
4.公共关系专家只需关注企业内部员工，无需关注消费者、合作伙伴等外部关系。（）
答案：错误
5.公共关系专家在处理危机事件时，应将责任推卸给其他部门或个人。（）
答案：错误
四、简答题（30分）
1.简述公共关系专家在处理危机事件时应遵循的原则。（6分）
答案：①及时性原则；②真实性原则；③主动性原则；④一致性原则；⑤有效性原则。
2.简述公共关系专家在策划活动时应考虑的因素。（6分）
答案：①企业实际情况；②活动目标；③活动形式；④活动时间；⑤活动地点；⑥预算；⑦预期效果。
3.简述公共关系专家在评估活动效果时应关注的指标。（6分）
答案：①活动参与人数；②媒体报道；③观众满意度；④活动费用；⑤活动影响力；⑥企业品牌知名度。
4.简述公共关系专家在处理媒体关系时应注意的问题。（6分）
答案：①尊重媒体；②提供真实信息；③及时沟通；④避免误导；⑤注意保密；⑥建立长期合作关系。
5.简述公共关系专家在处理政府关系时应注意的问题。（6分）
答案：①了解政府政策；②尊重政府；③主动沟通；④提供支持；⑤关注政策变化；⑥维护企业利益。
6.简述公共关系专家在处理