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文档摘要

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卓越东方服务——创新服务主讲人：廖永麒

客房产品的个性化创新旅游饭店提供的产品有客房产品、餐饮产品、娱乐产品、交通服务和旅游购物服务等,其中客房产品是旅游饭店区别于餐馆、酒楼的重要标志之一。任何产品都具有其特定的生命周期,产品创新活动是事关饭店前途和命运的重大事情。客房产品的创新是旅游饭店产品创新的战略重点,现代客房产品主要由客房硬件、客房服务软件两个方面构成,因此,客房产品的创新应以“个性化”为导向,从这两方面入手。

一、客房硬件创新:设施与装饰创新1.方便、舒适,满足客人不同需求。2.对VIP、常客的“客人专用性”。3.体现人性化关怀。4.体现地方特