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文档摘要

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2025年地铁话务员面试题目

一、综合分析题

1.当下社会倡导绿色出行，地铁作为重要的公共交通方式，客流量日

益增大。请你分析地铁话务员在保障乘客出行顺畅方面应发挥怎样的

作用？

-答案：地铁话务员要及时准确地为乘客提供线路、站点等基础

信息，帮助乘客规划出行。在突发状况时，如列车晚点、故障，能通

过清晰沟通安抚乘客情绪，传递有效解决方案。同时，收集乘客反馈

，为地铁运营优化提供依据，以提升整体服务质量，确保乘客出行更

加顺畅高效。

2.随着智能技术在地铁领域的广泛应用，有人认为话务员岗位会逐渐

被取代，你怎么看？