第1页，共20页，星期日，2025年，2月5日三种决策类型的比较：（1）消费者介入程度不同（2）决策过程所经历的阶段不同（3）重复选择同一品牌的概率不同（4）花的时间不同二、问题的认知主动型问题被动型问题*问题认知与否和是否采取行动的关系：问题的重要性现实与理想的差距第2页，共20页，星期日，2025年，2月5日三、信息搜集1、信息来源记忆个人来源商业或营销来源大众来源第3页，共20页，星期日，2025年，2月5日2、外部信息搜集的影响因素·着眼于经济层面的分析——边际收益边际成本消费者住地与某产品的售卖商店之间的距离成本（搜寻）交通费用于时间的机会成本各种备选品牌的数量收益不同品牌质、价等方面的差异程度消费者对所购品牌的了解与经验第4页，共20页，星期日，2025年，2月5日四、信息评价与决策问题：如果你准备买一个MP3会考虑哪些因素？1、评价标准：a、确定消费者所采用的评价标准b、确定评价标准的相对重要性2、确定备选品牌在每一评价标准上的绩效值第5页，共20页，星期日，2025年，2月5日五、购买过程购买意向他人态度购买风险意外情况购买行动影响购买行为实施的因素冲动性购买无计划的购买，瞬时决策，具以下特征：冲动性；强制性；情绪性或刺激性；对后果的不在意性第6页，共20页，星期日，2025年，2月5日非店铺购买（举例说明、分析原因）（二）店铺的选择1、消费者逛店动机放松、消遣?个人动机了解时尚运动身体与朋友联系感情?社会动机结识新朋友尊重讨价还价的乐趣第7页，共20页，星期日，2025年，2月5日2、商店的形象构成层面每一层面的构成内容商品服务主顾硬件设施方便性促销店堂内的气氛机构交易后的感受品质、选择范围、式样、价格分期付款计划、销售人员、退货、信用、送货顾客类型洁净、商店布局、购物便利、吸引力店铺位置、停车条件广告、宣传促销信息温馨、有趣、兴奋、舒适声誉满意第8页，共20页，星期日，2025年，2月5日3、消费者的个性特征消费者个性类型店铺选择行为特征不活跃型购物者对不同的价格、服务不甚关心生活严肃、拘谨、购物兴趣低，很少自己动手活跃型购物者通过搜寻对品质、价格、时尚和选择范围做综合考虑热衷于自己动手、对价格广泛比较服务性购物者选择店员和蔼的便利店对服务质量要求高传统型购物者对价格不敏感喜欢远足、打猎等活动易变型购物者目录展示店常客，不忠诚喜欢新产品、与众不同价格型购物者到处搜寻最便宜的商品对价格敏感过渡型购物者对店铺的特殊选择乐意使用新产品、对价格无兴趣第9页，共20页，星期日，2025年，2月5日4、影响品牌选择和产品购买数量的店内因素?购物店陈列?削价与促销?店堂布置?货源是否充足第10页，共20页，星期日，2025年，2月5日产品储存永久性处置暂时性处置初始用途新用途储存出租出借扔掉赠送出售换其他物品第11页，共20页，星期日，2025年，2月5日一、购后使用与闲置（一）、使用