柔性组织：助力企业竞争力提升
自2021年7月义务教育阶段课业与校外培训减负专项改革启动后，围绕学生作业管理、课外培训规范等领域的系统性调整措施陆续落地。此次改革聚焦优化基础教育生态，通过限制学科类校外培训时间、严控资本介入教育领域、推行分层作业设计等具体行动，逐步构建起覆盖教学全流程的减负框架。与此同时，（以下简称正大教育公司）面临分校区数量增加，内部管理环境变化所带来的一系列管理挑战。为了应对挑战，正大教育公司自2021年起开展柔性组织建设工作，以期提升公司的适应性和灵活性，更好地应对内外部环境的变化。
柔性组织的作用
与刚性组织相比，在组织结构方面，柔性组织具有职能型与项自型相结合的组织结构；在管理模式方面，柔性组织对应一种刚性和柔性相结合的管理模式；在组织制度方面，柔性组织强调多元化的组织制度。
组织结构方面
柔性组织的组织结构由按职能划分的垂直领导系统和按项目划分的横向领导系统结合而成，具有柔性、灵活性的特点。其应用于正大教育公司的优势在于可打破各个部门、各分校区和员工之间的边界感，保证信息自由、快速传递，最大限度地提升公司协同作战能力；加强分校区之间的沟通，有助于公司保持敏锐的市场洞察力，不断在产品和服务上推陈出新；深化员工之间的沟通，帮助员工积累更多的经验和技能，强化他们的综合能力和全局意识；提高决策机制的灵活度，使公司更好地适应市场环境，把握更多的商机。
如140页图1所示，正大教育公司原始组织结构呈现以纵向管理为主的组织结构。这种组织结构权力集中、层级清晰，但由于横向职能划分不清，公司在面临激烈的市场竞争环境和复杂的管理问题时，更多依靠管理经验，不能很好地避开风险点，决策上经常朝令夕改。尤其是公司分校区数量增加后，很多问题难以及时有效地沟通，导致决策的有效性不断降低。在正大教育公司的管理实践中，这种组织结构，一方面造成公司资源上的无谓损耗，不利于公司的长期发展；另一方面增加了员工的焦虑感，影响员工的工作效率和对公司的信任感。
对此，正大教育公司于2020年开始规划，2021年开始将原有的纵向组织结构模式转变为与柔性组织理念相匹配的、以矩阵型组织结构为主的、集权与分权相结合的管理模式，如141页图2所示。
管理模式方面
我国学者对柔性组织进行了大量研究，如陈碧琳认为，柔性管理与传统的“强调规章制度”的刚性管理“相对”，但柔性管理并不完全排斥刚性管理。王来青认为，企业制定规章制度，就是在刚性制度与人性化管理之间寻找一个恰当的平衡点，是为“中庸”，而这种刚柔相济的管理模式正是管理之道。本文也认为柔性组织的管理模式是刚性管理和柔性管理结合而成的一种模式，不仅具有刚性管理的优点，也体现以人为本的管理原则。刚柔并济的管理模式不仅可以提高员工的幸福感，提高管理层的决策质量，还可以提升公司的核心竞争力。
正大教育公司自2021年开始实施刚柔并济的柔性管理模式，具体措施如下：
1.各分校区校长和各部门总监每周必须与至少一名员工进行平等谈话，鼓励和支持员工充分表达自己的想法，倾听员工的心声，了解员工的需求，并对员工提出的问题和建议进行及时解决和反馈，必要时向总校进行汇总汇报。
2.加快完善公司的管理制度和各岗位工作职责的梳理和划分工作，在处理工作时必须严格执行岗位责任制，确保各部门之间既相互监督，又紧密配合，共同推动公司发展。
组织制度方面
柔性组织制度具有多元化特征，可以吸引优秀的人才，提高员工对公司文化的认可度，充分践行以人为本的管理理念，提升员工的工作积极性和工作效率。已有相关研究也证实了该观点，如蔡绍玲认为，公司设置合理有效的组织制度和对人力资本进行投资，可以很好地提升员工的专业技能，有效配置公司和社会的资源，促进公司和社会的发展。解斐和周岑认为，科学而长效的组织制度有利于提高团队的凝聚力和向心力，激发员工的潜能，增强员工的归属感。由此可见，多元化的组织制度（如弹性工作时间制度、多元化激励机制），不仅可以提高公司的品牌形象，还可以增强员工的归属感，提高员工的幸福感和忠诚度。
基于员工反馈、公司实际情况和各部门建议，正大教育公司自2021年起实施以下制度：
1.在上下班早晚高峰遇恶劣天气或部门当日工作任务已全部完成的情况下，直属主管可自行决定当日的上下班时间和工作时长。
2.外出宣传工作由短期工负责。运营部门招生期的外出宣传工作从原来的由课程顾问负责转为由短期工负责，对相关工作的监督和辅助由分校区校长或课程顾问负责。
3.招生活动的奖励形式进一步多元化。例如，在公司举办的“千家万户‘正宝贝”招生活动中，完成任务人员的奖励从之前的礼品变为奖励调休1天或100元现金；新春开学季招生活动也从之前单纯的现金奖励变为3天调休或现金奖励或2天旅游活动，将奖励的选择权交给员工。
柔性组织建设带来的效益
2019年、2020年正大教育公司