课程名称：旅游景区服务与管理制作单位：平顶山教育学院项目十:旅游景区组织与人力资源管理任务一旅游景区组织机构设置

旅游景区组织机构1.高层管理者2.中层管理人员3.基层管理人员4.一般服务人员

任务一旅游景区组织机构设置旅游景区组织机构旅游景区组织机构是针对一个景区内所有工作人员而设置的管理体系，主要是指由不同管理者之间的分工协作所构成的旅游景区人员管理工作运行系统。这个运行系统一般由高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员和一线员工组成，同时构成多个部门，主要包括景区办公室、业务部、市场开发部、安全保卫部、后勤保障部、基建绿化办公室、宣教部等。

任务一旅游景区组织机构设置旅游景区组织机构1、高层管理者景区高层管理者即景区的董事长、总经理、副总经理等，主要有三方面的职责。

任务一旅游景区组织机构设置旅游景区组织机构1、高层管理者的职责（1）制定景区人力资源政策即根据景区战略目标，确定所需的人力资源状况，并从景区实际出发，制定相应的方针政策，协调各方面利益，从人的角度促进景区发展。

任务一旅游景区组织机构设置旅游景区组织机构1、高层管理者的职责（2）进行景区核心员工管理即对景区核心员工，特别是对景区中高层管理者进行选拔、任用、考核、激励。

任务一旅游景区组织机构设置旅游景区组织机构1、高层管理者的职责（3）确定景区劳动组织架构即把人力资源与景区其他资源结合起来，选择适合的方式，根据景区经营活动的特点确定劳动组织的根本架构。另外，高层管理者对下属的态度，龙其是他们为景区员工营造出的愿景和对员工的要求所提供的反馈，也会极大地影响景区的人力资源状况。

任务一旅游景区组织机构设置旅游景区组织机构2、中层管理人员中层管理人员，如各部门经理、各部门负责人等。中层管理者在景区运行中具有关键地位，承担着把景区决策转化为全体员工行动的任务，并掌握着应用景区资源的权力。中层管理者队伍的建设状况如何，将从根本上影响景区员工的队伍建设。景区中还有专门从事人力资源管理的职能管理者，他们组成的部门就是人力资源管理职能部门。人力资源管理职能部门的管理者作为整个景区人力资源管理系统的骨干力量，具有特殊的地位与作用。职能管理人员可能没有直接下属，他们主要从专业协助和控制的角度支持直线主管实现工作目标。

任务一旅游景区组织机构设置旅游景区组织机构3、基层管理人员基层管理人员，如领班、组长等，他们在景区服务一线组织、带领员工开展各项服务工作，在景区中起着承上启下的作用，既是景区整体利益的代表，又是其下属员工利益的代表。

任务一旅游景区组织机构设置旅游景区组织机构4、一般服务人员（1）技术人员如工程技术人员、园艺师、设备维修人员和专用设备技术人员以及演职人员等。（2）服务人员包括售票员，验票员，讲解员、咨询员、售货员等。（3）其他工作人员如保安员、医务人员等。这些人员直接为游客服务，使游客能够完成他们在景区的放游体验，一般服务人员的服务质量将直接影响游客在景区体验的满意度。景区园艺师景区售票员景区讲解员

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