基本信息

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文档摘要

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典当公司客户满意度回访审核记录办法

一、总则

（一）目的

为全面了解客户对本典当公司服务的满意度，及时发现服务过程中存在的问题，持续改进服务质量，提升公司品牌形象和市场竞争力，特制定本办法。通过规范的客户满意度回访审核记录流程，确保收集到真实、准确、有效的客户反馈信息，为公司决策提供有力依据。

（二）适用范围

本办法适用于典当公司全体与客户服务相关的部门及员工，涉及对所有接受典当服务的客户进行满意度回访审核记录工作。

（三）企业文化与设计理念体现

本典当公司秉持“诚信、专业、高效、共赢”的企业文化。在客户满意度回访审核记录工作中，诚信体现为如实记录客户反馈，不隐瞒、不篡改；专业要求