基本信息
文件名称：分销渠道战略与管理实务要点.pdf
文件大小：846.33 KB
总页数：6 页
更新时间：2025-08-05
总字数：约8.55千字
文档摘要
第九章教学参考
一、主要概念
1.服务
是一种事务，是用于或连同产品一起的活动、利益或效用感。可以从功能、过
程和关系三个不同的角度来理解服务
2.顾务
是指为顾客满意，并与顾客保持长期友好互惠关系，建立顾客忠诚的企业活动。包括售
前、售中和售后全方位、全过程服务。
3.客情服务