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摘要

C银行S分行柜员培训体系优化研究

摘要

当今时代的银行，一方面，在向服务型银行、综合型银行转变，对于员工

的工作能力和综合素质提出了更高的要求：另一方面，银行也在向科技型银行

转变，大力推动网点转型，让更多业务能够线上化、远程化，如此一来人工柜

台减少，柜员团队或是面临业务能力全面升级的新要求，或是面临需要转岗的

挑战。因此，银行对于这种转变应给予员工及时的引导和培训，否则可能造成

柜员团队人员的不稳定