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文档摘要

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前厅入住接待服务主讲人：徐萌

前台接待服务（Reception）直接影响销售客房信息收集协调对客服务建立客账与客史档案入住登记手续的办理是宾客与饭店建立正式的、合法关系的最根本的一个环节责任重大

案例分析：李先生白金会员李先生的朋友Amanda请为我们开两个房间，我和我的朋友明天一早有个很重要的商务洽谈麻烦您和您的朋友出示以下证件

案例分析：已办好入住手续，因您是VIP，已给您和朋友升至行政楼层了。听到您明天早上有商务洽谈，稍后会联系行政酒廊的同事，为您安排一个安静的地方并准备早餐。李先生白金会员李先生的朋友Amanda感谢！

一、房态分类

住客房（Occupied）一、房态分类