基本信息

---

下载

文档摘要

---

研究报告

1-

1-

患者满意度调查与分析方法

一、患者满意度调查概述

1.满意度调查的目的

(1)满意度调查的目的是为了全面了解患者对医疗服务、医疗质量、医疗环境等方面的满意程度，从而为医疗机构提供客观、真实的数据支持，帮助其发现服务过程中的不足和改进空间。通过调查，医疗机构可以掌握患者对服务的期望和需求，为提升医疗服务质量和患者体验提供重要依据。

(2)满意度调查有助于医疗机构识别服务亮点和不足，对提升患者满意度、增强患者忠诚度具有重要意义。通过收集和分析患者反馈，医疗机构可以针对性地改进服务流程、优化服务内容，提高医疗服务效率，降低患者投诉率，提升整体医疗服务水平。

(