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文档摘要

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基于客户满意度的汽车营销策略研究——以汽车4S店为例

基于客户满意度的营销可以提高营销工作效率，解决传统营销中的问题，真正的实现以用户为中心开展经营活动，从而满足汽车企业的长远发展需要。

1客户满意度营销的理念

1.1客户满意度

客户满意度包括交易满意度与整体满意度，主要围绕客户购买时期的满意度进行评价，以及用户在全部使用过程中的整体满意度。它还可以分为显性的因素与隐性的因素，具体包括用户的情感态度，使用的成本效益，以及客户对产品的认知观点，还用用户对产品的综合观点。

1.2汽车营销

营销服务是企业为了满足消费者的需求，在充分认知消费者需求的前提下，采用的一系列的营销活动。特别是随着企业