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文档摘要

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汽车交车流程及服务规范相关知识测试试卷

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销售成功的要素包括*

信心(正确答案)

需求(正确答案)

购买力(正确答案)

渴望度(正确答案)

门店提升客户信心的做法包括*

良好的门店环境(正确答案)

有温度有感知的服务(正确答案)

专业的技术(正确答案)

低廉的价格

客户服务的关键触点包括哪些*

迎客(正确答案)

环检(正确答案)

施工查车(正确答案)

交车(正确答案)

关于迎客环节描述错误的是

10秒接待

欢迎话术和询问需求

当技师都忙的时候需要客户等待(正确答案)

引导客户停车

环检的意义包括哪些*

规避风险(正确答案)

体现