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文档摘要

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客户关系分析与价值评估系统建设考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对客户关系分析与价值评估系统建设的理解与应用能力，考察其对客户关系管理、数据分析、系统构建等方面的知识掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户关系管理的核心是（）。

A.交易管理

B.客户关系维护

C.客户信息管理

D.客户满意度提升

2.下列哪项不是客户关系分析中的关键指标？（）

A.客户生命周期价值

B.客户忠诚度

C.市场占有率

D.客户购买频