单元名称

Unit5It’sNecessarytoDevelopSoftSkills

课型

ListeningandSpeaking

教学目标

1.能够正确选择与各种不同的软技能相关的词句，听懂并谈论一名员工最需要具备的软技能的相关话题；恰当使用所学词句表达关于客户投诉的解决方法。

2.能够体会软技能的重要性，思考并罗列一名员工最需要具备的软技能；能区分投诉与回复的不同表达，并结合自身实际，尝试提出关于顾客投诉的解决方法。

3.能够了解职场中的软技能，深刻体会软技能对职业发展与企业发展的重要性。

4.能够运用预测、把握大意、理解细节等听力策略完成语言任务；采用恰当