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2024年10月二级营销员考试题及参考答案

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.题目：电子零售的运营成本不包括（）

A．店面成本

B．广告成本

C．物流成本

D．客户服务成本

答案：(A)

详解：电子零售不需要店面进行实体销售，所以店面成本不属于其运营成本，而广告成本、物流成本、客户服务成本都是电子零售运营过程中会产生的成本。

2.题目：()是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，顾客满意优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是顾客满意并不一定引起顾客忠诚。

A．顾客满意

B．质量满意

C．服务满意

D．产品满意

答案：(A)

详解：顾客满意是起码