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4月客户服务管理员练习题库（附答案解析）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为()

A、铁质客户

B、白金客户

C、黄金客户

D、铅质客户

正确答案：B

2.当客户有失误时,应该()。

A、直接对客户说“你搞错了”

B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C、直接对客户说“这不是我的错”

D、对客户说:“怎么搞的,重新填”

正确答案：B

答案解析：在与客户沟通时，直接指出客户错误可能会引发客户不满，不利于良好沟通和问题解决。用“我觉得这里存在误解”这种较为委婉的