2025年旅游产品经理职业技能鉴定试卷及答案
一、案例分析题（30分）
1.某旅游公司计划推出一条以“探秘古村落”为主题的旅游线路，请根据以下信息，分析该线路的设计方案。
（1）该古村落位于我国南方，历史悠久，文化底蕴深厚，拥有独特的建筑风格和民俗风情。
（2）古村落周边自然环境优美，有山有水，适合开展户外活动。
（3）古村落周边交通便利，距离主要城市约3小时车程。
（4）古村落内餐饮、住宿条件一般，但具有地方特色。
（5）目前，古村落尚未被大规模开发，游客数量较少。
请根据以上信息，回答以下问题：
（1）该旅游线路的卖点是什么？（6分）
（2）如何设计行程安排，使游客在有限的时间内充分体验古村落的文化和自然风光？（6分）
（3）如何解决古村落内餐饮、住宿条件一般的问题？（6分）
（4）如何提高古村落的知名度和游客数量？（6分）
（5）如何确保旅游线路的可持续发展？（6分）
答案：
（1）该旅游线路的卖点：古村落的历史文化、独特建筑风格、民俗风情、优美自然环境。
（2）行程安排：
第一天：抵达古村落，游览古村落主要景点，体验当地民俗风情。
第二天：徒步穿越古村落周边山水，参加户外活动。
第三天：参观古村落内特色民宿，品尝当地美食。
（3）解决古村落内餐饮、住宿条件一般的问题：
1.引入外部餐饮、住宿资源，提高服务质量。
2.支持当地居民改善餐饮、住宿条件。
3.开发特色民宿，提升游客体验。
（4）提高古村落的知名度和游客数量：
1.加强宣传推广，提高古村落知名度。
2.与周边景区合作，推出联票产品。
3.鼓励游客通过社交媒体分享旅游体验。
（5）确保旅游线路的可持续发展：
1.制定旅游发展规划，合理控制游客数量。
2.加强环境保护，保护古村落周边自然环境。
3.培养当地居民环保意识，共同维护古村落生态环境。
二、选择题（30分）
2.以下哪项不属于旅游产品经理的职责？（6分）
A.市场调研
B.产品策划
C.销售管理
D.客户关系管理
答案：D
3.以下哪项不属于旅游产品策划的步骤？（6分）
A.市场调研
B.产品定位
C.产品设计
D.产品推广
答案：D
4.以下哪项不属于旅游产品定价策略？（6分）
A.成本加成定价法
B.竞争导向定价法
C.心理定价法
D.折扣定价法
答案：A
5.以下哪项不属于旅游产品推广渠道？（6分）
A.线上推广
B.线下推广
C.媒体推广
D.渠道合作
答案：C
6.以下哪项不属于旅游产品售后服务？（6分）
A.游客咨询解答
B.游客投诉处理
C.游客评价反馈
D.游客续订服务
答案：D
三、简答题（30分）
7.简述旅游产品策划的步骤。（6分）
答案：
1.市场调研：了解市场需求、竞争对手、目标客户等。
2.产品定位：确定产品类型、目标市场、核心卖点等。
3.产品设计：制定产品方案，包括行程安排、景点选择、住宿餐饮等。
4.产品定价：根据成本、市场竞争、目标客户等因素确定产品价格。
5.产品推广：选择合适的推广渠道，进行产品宣传。
6.产品评估：收集游客反馈，不断优化产品。
8.简述旅游产品定价策略。（6分）
答案：
1.成本加成定价法：以产品成本为基础，加上一定比例的利润。
2.竞争导向定价法：根据竞争对手的产品价格制定本产品价格。
3.心理定价法：利用消费者心理，制定具有吸引力的价格。
4.折扣定价法：对特定客户或时间段提供折扣优惠。
9.简述旅游产品推广渠道。（6分）
答案：
1.线上推广：通过官方网站、社交媒体、旅游平台等进行推广。
2.线下推广：通过旅行社、景区、酒店等进行推广。
3.媒体推广：通过电视、报纸、杂志等媒体进行推广。
4.渠道合作：与相关企业、机构合作，共同推广产品。
10.简述旅游产品售后服务。（6分）
答案：
1.游客咨询解答：及时解答游客的疑问。
2.游客投诉处理：认真处理游客投诉，及时解决问题。
3.游客评价反馈：收集游客评价，不断优化产品。
4.游客续订服务：为游客提供续订服务，提高客户满意度。
四、论述题（30分）
11.论述旅游产品经理在旅游产业链中的作用。（6分）
答案：
旅游产品经理在旅游产业链中扮演着重要角色，具体表现在以下方面：
1.市场调研：通过市场调研，了解市场需求、竞争对手、目标客户等，为旅游产品策划提供依据。
2.产品策划：根据市场调研结果，制定旅游产品方案，包括行程安排、景点选择、住宿餐饮等。
3.产品定价：根据成本、市场竞争、目标客户等因素，制定合理的旅游产品价格。
4.产品推广：选择合适的推广渠道，进行产品宣传，提高产品知名度。
5.产品评估：收集游客反馈，不断优化产品，提高游客满意度。
6.跨部门协作：与旅行