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文档摘要

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1绪论

1.1研究背景

1.1.1现实背景

培养、保持和进一步提高消费者对产品或服务的忠诚度是企业关系营销活动的中心。目前,导致消费者对品牌忠诚度下降的因素很多,如消费者追求的丰富化、产品同质化、国与国之间的日渐激烈的贸易竞争、信息媒体和传播的多样化等。目前,我国大多数企业注重通过促销和路演吸引更多消费者,让更多消费者了解企业的产品或服务,而忽视了现有消费者对企业自身品牌忠诚度的保持。现在,产品本身或价格不再是吸引消费者的唯一规则。品牌体验和售后服务也成为营销消费者忠诚度的重要因素。

近年来,伴随着互联网技术的快速发展,品牌社区逐渐呈现出虚拟化的道路。与传统品牌社区相比，网络品牌社区克