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顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究——以国内美妆行业为例

顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究——以国内美妆行业为例

摘要:关系营销是现代出现的一个新生词汇，也是在打破历史的营销观念，这种消费模式是以消费者为主导，旨在符合消费者的消费观念并且能够长期保持营销关系的一种营销方式。在营销者与客户之间存在着一些很关键的指标，比如顾客满意度和顾客忠诚度，这两个指标不仅体现了企业营销的有效性，还体现出企业的营销的模式是否合理。本文主要以国内美妆行业为例，首先阐述了本文的研究背景，研究意义以及研究方法，然后撰写了相关概念综述，并以问卷调查的方式研究顾客满意度与忠诚