2025四川广安岳池银泰酒店管理有限公司招聘中国曲艺大酒店专业管理服务人员拟录用笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集)

2025四川广安岳池银泰酒店管理有限公司招聘中国曲艺大酒店专业管理服务人员拟录用笔试历年参考题库附带答案详解(篇1)

【题干1】在酒店客户投诉处理中，第一步应优先确认投诉事实，以下哪项不属于事实确认的关键环节？

【选项】A.记录客户投诉的具体时间、地点和涉及人员

B.核实酒店服务流程是否与标准存在偏差

C.要求客户立即签署书面赔偿协议

D.询问客户对问题的详细描述和诉求

【参考答案】C

【详细解析】客户投诉处理遵循“倾听-确认-解决”原则，