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顾客忠诚度分析-以格力空调为例

摘要：针对格力空调顾客忠诚度分析研究，本文首先采用文献参阅法对顾客忠诚度的概念、顾客忠诚的产生与发展的历程、格力空调顾客忠诚度进行理论综述，主要从格力空调质量、格力空调性能、格力空调价格、格力空调外观以及售后服务五个方面对顾客忠诚度进行分析研究；利用上述顾客忠诚度的影响因素设置调查问卷，通过走访调查和网络问卷相结合的方式调查目标群体对格力空调的顾客忠诚度，收集并整理分析数据。使用SPSSAU统计软件得出影响格力空调顾客忠诚度的因素，比如吸引大众眼球的产品外观的设计、产品性能的优化设计、产品的性价比的提升，促销活动的开展等。最后，针对影响格