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文档摘要

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绩效管理在公共设施服务质量提升中的作用考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生对绩效管理在公共设施服务质量提升中作用的理解和掌握程度，以及考核考生在实际应用中的分析和解决问题的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.绩效管理在公共设施服务质量提升中的首要任务是（）。

A.制定详细的绩效考核标准

B.建立有效的激励机制

C.提高员工的服务意识

D.优化服务流程

2.公共设施服务质量的直接体现是（）。

A.顾客满意