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7月前厅服务与管理习题库（附参考答案）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.酒店驻机场代表一旦出现误接或在机场找不到客人，应立即与（）取得联系。

A、机场问讯处

B、酒店前厅经理

C、机场

D、酒店

正确答案：D

答案解析：出现误接或在机场找不到客人时，应立即与酒店取得联系，告知相关情况，以便酒店采取相应措施，如查找客人信息、重新安排接送等。机场问讯处不一定能直接解决问题，酒店前厅经理是酒店内部协调处理该问题的关键人物，需要通过与酒店取得联系来协调解决，而不是直接联系机场或机场问讯处。

2.为了方便住客，客房服务中心实行（）小时值班制。

A、12

B、20

C、24

D、16