基本信息

---

下载

文档摘要

---

酒店前台考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当有客人前来办理入住手续，而此时你正在接听电话，你应该（）

A.继续与电话中的人交谈，不理会客人

B.立即挂断电话，接待客人

C.向电话中的人说明情况，请其稍等，然后用手势或眼神向客人示意，请其稍候

D.让客人先等着，等电话结束再接待

答案：C

解析：在酒店前台工作中，既要尊重正在通话的客人，也不能忽视现场前来办理业务的客人。向电话中的人说明情况请其稍等，并用合适的方式向现场客人示意，体现了良好的服务态度和职业素养。A选项不理会客人是不礼貌的；B选项立即挂断电话可能会让电话那头的客人不满；D选项让客人