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文档摘要

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烟草行业市场规划与服务相关知识判断题试卷

102、问卷设计中，备选答案的互斥性是为了避免被调查者在选择时出现双重选择的现象。*

对(正确答案)

错

103、服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。*

对(正确答案)

错

104、为了向高价值客户提供更多服务，需要向客户提供一些不需要的“过剩服务”。*

对

错(正确答案)

105、单品上柜率是反映各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出零售客户对某单品的需求旺盛程度。*

对

错(正确答案)

106、制定区域市场品类规划必须坚持政策导向，结合企业管理深度与精度