基本信息
文件名称：2024中国电信客服业务提质增效目标及相关知识试卷.docx
文件大小：20.33 KB
总页数：16 页
更新时间：2025-08-06
总字数：约5.38千字
文档摘要
2024中国电信客服业务提质增效目标及相关知识试卷
1.《中国电信客服业〔2024〕7号万号提质增效指引》文件的签发日期为2024年2月2日。*
是(正确答案)
否
答案解析：文件显示签发日期为2024年2月2日。
2.《中国电信客服业〔2024〕7号万号提质增效指引》目标：实现10000号问题解决率超（），最严工单申告率低于（）
85%，10‰(正确答案)
84%，10‰
86%，10‰
87%，10‰
3.《中国电信客服业〔2024〕7号万号提质增效指引》目标：实现在线文字客服（IM）5分钟接通率应达标（）
=90%(正确答案)
=94%
=95%
=96%
4.《中国电信客