基本信息

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文档摘要

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T/SZX000—2025

潼关肉夹馍客户满意度调查指南

1范围

本文件提供了潼关肉夹馍客户满意度调查的基本原则、调查方法、实施步骤、调查内容、结果应用及改进的指导和建议。

本文件适用于潼关肉夹馍品牌连锁门店及特许经营网点的客户满意度调查工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

客户满意度

顾客对所购买的潼关肉夹馍产品以及享受的餐饮服务的已被满足程度的感受，反映顾客对产品和服务的认可程度。

[来源：GB/T19039-2009，3.1，有改动]

4基本原则

4.1系统全面

定期开展对服务全流程和各