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文档摘要

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任务2拓展练习参考答案

一、单项选择题

1.A2.C3.B4.B5.C

二、填空题

1.解决方案

2.服务政策

3.线上服务平台

4.服务覆盖难

5.规范操作

三、简答题

1.优质售后服务对网店的重要性：

留客关键：售后好，消费者愿复购（如“他家售后快，我又买了”）；

口碑传播：消费者会主动推荐（如发朋友圈夸“售后贴心”），免费拓客；

品牌溢价：优质售后让品牌值钱，消费者愿为“放心”买单；

竞争壁垒：售后差的店会被淘汰，售后好的店站稳市场。

2.网店优化物流配送完善售后的方法：

选靠谱物流：和顺丰、京东物流合作，保农村配送快、损少；

建农村网点：在乡镇设物流驿站，