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文档摘要

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任务1拓展练习参考答案

一、单项选择题

1.D2.C3.D4.C5.C

二、填空题

1.满意度

2.耐心指导

3.信任

4.大数据

5.诚信

三、简答题

1.农村电商售后服务面临的挑战：

物流配送难：农村网点少、路难走，快递慢、易丢件，生鲜易变质；

信息不对称：农民不懂电商售后流程（如咋申请退换），商家难实时沟通；

维权意识弱：农民怕麻烦、不知咋维权，遇问题自认倒霉；

维修网点少：大家电、农机等坏了，没附近网点修，售后难。

2.构建完善农村电商售后服务体系的措施：

物流升级：建农村物流驿站、冷链仓库，和快递公司谈合作，保配送快、损少；

客服多元：开电话、微信、抖音客服，实时