基本信息

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文档摘要

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店铺售后质保与安装服务话术关键词测试试卷

?须知:

规则:为确保测试的公平性与准确性，每人仅限答题1次，若重复参考，最终成绩将取多次考试中的最低分。

规范:填空题作答时，请勿填写斜杠“/”，并需特别注意避免错别字，否则系统将无法识别答案，影响分数判定。

本次考试意义重大，望备位高度重视，认真对待!

您的姓名：[填空题]*

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1.当顾客咨询退差价流程时，客服应使用的话术是？[单选题]*

A.亲亲，您先别急，我立刻看下您反馈的灯具问题，请您放心，我一定妥善处理您的问题。

B.亲亲，您需要先确认收货，然后再申请退运费。①点击