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文档摘要

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医院优质服务体系建立

;*;1.医院服务的特性

;医疗服务;*;*;*;*;*;*;2.患者的主观感受;3.优质服务的基础;*;优质服务的判断;理解患者的期望;管理期望;结论;②.影响患者的体验;;;4.优质服务体系;新加坡医院

优质服务的关键;*;1.温馨的就医气氛;;地板的选择;1.温馨的就医气氛;都江堰市人民医院;2.明显的视觉识别

;*;3.实用的生活设施

;病床设施;卫生间设施;辅助器材;4.便捷的后勤服务

;保安与保洁;交通工具停车场;究竟应当谁来做？;5.5S管理;;;;;;*;1.服务准则;*;以病人为关键;