基本信息

---

下载

文档摘要

---

通信客服业务办理与问题处理常见场景测试试卷

1.客户159号码来电表示自己给136号码充值话费充值错了，充值到139号码上了，按照知识库解释，“确实非常抱歉，系统平台也是为了保护客户财产安全不支持费用原路返回，您可以可以联系一下139号码的机主写上一下”客户不认可要求反馈，请问上单受理号码填应填写哪个号码？

159号码

136号码(正确答案)

139号码

2、4.0工单一共多少级结点？

6-7级(正确答案)

5级

3、客户反映新号码无法使用微信等软件、频繁接收银行等部门信息，应建单至：移动业务—基础服务—入网/开户—全局流转—业务规则—黑名单—全局流转*

正确

错误(正确答案)

4.下列说