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文档摘要

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电商售后常见问题应对处理试卷

一、不定项选择题

订单签收签收超过3个月，买家紫色包装袋未拆封，买家要求退货是否支持退货（）

A支持

B不支持

C反馈后在回复买家(正确答案)

买家反馈穿洗几次后，没有效果了（）

A给买家换

B给买家补偿

C先小额补偿，不接受的，询问买家尺码合适，给买家销毁换货(正确答案)

前期连体塑身衣穿洗后破损，要求换货（）

A寄回换货

B小额补偿，不支持换货

C销毁后补发(正确答案)

买家反馈质量问题，我们给的是五元补偿，买家说平台跳出来的是30元，问我们怎么办（）

A不理会买家

B让买家点

C跟买家说，给买家提供其他方案，如，销毁补发，买家不接受点了平台处理方案，我们订单