基本信息

---

下载

文档摘要

---

;;旅游景区中最常见的排队现象出现在旅游旺季时的售票处、景点入口处、景区热点旅游娱乐项目游玩等候处、特色景点摄影处、餐饮场所，甚至在景区内各旅游活动主要场所和旅游集散地的公共厕所门前，都有可能排起长队。这成为旅游景区服务的卡口，景区长队的出现，使景区的排队系统管理成为景区研究的话题。;;服务的生产和消费是同时进行的，需求波动性的存在是必然的。游客的特点是随机到达，并且想立即得到服务。如果游客到达时，所有的服务台都已经被占用，那么游客就需要耐心地排队等待。到达率和要求服务时间二者都不是均值，这就导致了排队的产生，即游客排队等待接受服务。;旅游浪潮的兴起，以及双休日及