酒店管理概论--第九章酒店前厅部管理授课老师：人大社e自考

第一节前厅部概述第二节前厅部业务及工作流程第三节前厅部的日常管理

第一节前厅部概述一、前厅部的地位与作用二、前厅部的组织结构和岗位职责

一、前厅部的地位与作用（一）前厅部的地位（二）前厅部的功能和作用

三、前厅部主要岗位职责一、前厅部常设的组织机构二、前厅部组织结构二、前厅部的组织结构和岗位职责

第二节前厅部业务及工作流程一、客房预订服务二、前厅接待服务

一、客房预订服务（一）客房预订的任务（二）客房预订的渠道（三）客房预订的种类（四）客房预订的基