基本信息

---

下载

文档摘要

---

商品规格客服排班及FAQ系统等知识测试卷

441.常见的组织架构形式包括中央集权式、（）、直线式以及矩阵式。______

空1答案：分权式

442.网店客服一般分为售前客服、售中客服和（）三类。______

空1答案：售后服务

443.网店客服在（）、产品的销售以及售后的客户维护等方面均起着极其重要的作用。______

空1答案：网店推广

444.当客户需要再次购买同样的商品的时候,就会倾向于选择他所熟悉和（）的卖家,从而提高了客户再次购买概率。______

空1答案：了解

445.商品分类的基本方法是按用途、功能、原材料、生产加工方法、化学成分、包装规格、流通范围、（）等分类。______