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2025年商业银行数字化转型与客户旅程优化策略研究范文参考

一、2025年商业银行数字化转型与客户旅程优化策略研究

1.1商业银行数字化转型的背景

1.1.1政策推动

1.1.2技术驱动

1.1.3市场需求

1.2商业银行数字化转型面临的挑战

1.2.1技术挑战

1.2.2业务挑战

1.2.3组织挑战

1.3商业银行数字化转型的机遇

1.3.1提升客户体验

1.3.2拓展市场空间

1.3.3降低运营成本

二、商业银行数字化转型策略分析

2.1战略规划：构建数字化战略蓝图

2.1.1明确数字化转型的目标

2.1.2制定数字化转型路线图

2.1.3整合资源

2.2