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电商客服订单售后及差评处理问题试卷

一单选题

一、单选题

1.顾客主要通过以下哪种方式进行售前咨询?（）[单选题]*

A.发送电子邮件

B.拨打门店电话和牵牛花后台信息(正确答案)

C.在门店留言板留言

D.社交媒体私信

2.当店铺较忙无法处理顾客咨询时，以下哪种回复是合适的?（）[单选题]*

A.直接不回复

B.回复“不知道，等会儿再说”

C.“您好，当前订单较多，稍后帮您看下再回复您”(正确答案)

D.“别问了，忙不过来”

3.在与顾客沟通时，以下哪种做法是正确的?（）[单选题]*

A.对顾客消息已读不回复

B.使用不礼貌的语言

C.不耐心听取顾客问题